Dijimecmua Ana Sayfa
Giriş Yap veya Üye Ol
Haberler
Ana Sayfa > Haberler

Call Center Telefon Hizmet Kalitesi Eğitim Programı - Faveo

Call Center Telefon Hizmet Kalitesi Eğitim Programı - Faveo Danışmanlık...
Call Center Telefon Hizmet Kalitesi Eğitim Programı - Faveo
Call Center Telefon Hizmet Kalitesi Eğitimi

Eğitim Adı
Telefonda Hizmet Kalitesi ( Call Center Eğitimi ) Eğitimi

Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı iş yaşamında telefon konuşmaları yapan kişilerin daha etkin ve verimli sonuçlar almaları için uygulamaları gereken teknikleri aktarmak ve onlarda olumlu davranış değişikliği yaratmaktır.

Eğitim İçeriği
* Temel telefon kuralları

    - Karşılama
    - Arayanın gözünde yaratılan imaj
    - Arayanı beklemeye almanın uygun yöntemi
    - Telefon konuşmalarında hazırlıklı olmak
    - Görüşmenin kontrolünü sağlamak
    - Mesaj almanın uygun yöntemi
    - Telefonda yaratılan gürültülerin arayana etkisi
    - Konuşurken inandırıcı olmak
    - Uygun geri besleme yapmak
    - Telefonu başkasına aktarmanın uygun yöntemi
    - Olumlu son izlenimi yaratmak
    - Workshop

* Telefonda etkin hizmetin kuralları

    - Hizmetin farklı düzeyleri
    - Pasif hizmet
    - Ortalama hizmet
    - Aktif hizmet
    - Uyumlu ilişkiler için gerekenler
    - İş canlısı olmak
    - Workshop

* Telefonda sesin kullanımı

    - Duraklamalar
    - Sesin alçaklık ve yüksekliğinin ayarlanması
    - Konuşma hızını düzenlemek
    - Vurgular
    - Tonlamalar
    - Workshop

* Arayanın ihtiyaçlarını anlamak

    - Dinlemek
    - Soru sormak
    - Workshop

* Telefon konuşmalarında kullanılan sakıncalı ifadeler

    - Workshop

* Kurum içi konuşmaların uygun yöntemi

    - Workshop

* Kızgın müşterilerle yapılan konuşmalar

    - Sakinleştirme yöntemleri
    - Duygusal yansımanın önlenmesi
    - Workshop

* Olası soruların yanıtları

EĞİTİM YÖNETİMİ
Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.

Eğitim Süresi
2 Gün
Eğitim Tarihi
26 - 27 Mart 2011 / 18 Saat
Eğitim Süresi
300 TL + KDV
Eğitim Yeri
Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu Buttim A Blok Kat 2 No 367 BURSA
NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.
Son Eklenen Haberler
Tüm haberler için tıklayın...
Editörün Seçtikleri
Gezici Festival 19. Yolculuğuna Hazırlanıyor Gezici Festival 19. Yolculuğuna HazırlanıyorGezici Festival 29 Kasım–5 Aralık Ankara, 6–9 Aralık Sinop'ta.
Ankara Sinema Derneği tarafından
ANA SAYFA  l  HAKKIMIZDA  l  YASAL UYARI  l  YAYINCI AVANTAJLARI  l  SIK SORULAN SORULAR  l  BASIN ODASI  l  İŞLEM REHBERİ  l  İLETİŞİM

Ücretsiz Yayınlar

© Dijimecmua.com - 2016